Для автора

Содержание

1. Заполните профиль

Добавьте актуальную информацию о себе и ссылки на социальные сети — это повышает доверие покупателей.

2. Создайте продукт

Укажите название, описание и установите стоимость. Можно создавать как обычные продукты, так и подписки.

3. Поделитесь ссылкой

Отправьте ссылку на продукт в соцсетях, мессенджерах или разместите на своём сайте.

Комиссия — 8% с каждой успешной оплаты. Это значит, что:

• пока нет продаж, вы ничего не платите;
• комиссия списывается, когда клиент оплачивает — на баланс зачисляется сумма за вычетом 8%.

Вся информация есть в разделе «Продажи»:

• дата продажи;
• почта покупателя;
• название продукта, тариф и уровень подписки;
• реквизиты покупателя;
• стоимость без учета комиссии.

⠀

Фильтры помогут найти нужное:

• по дате;
• по продукту;
• по еmail или реквизитам покупателя;
• по валюте;
• по источнику продажи.

Более подробную информацию по подпискам можно посмотреть в разделе «Аудитория». Подробнее о нем рассказали здесь.

Отчеты доступны в трех разделах:

1. «Продажи» — здесь можно скачать выгрузку по разовым платежам, подпискам и донатам.
2. «Баланс» — по выводам средств, возвратам, чарджбэкам и партнерским выплатам.
3. «Аудитория» — по подписчикам и их подпискам.

⠀

Как это сделать:

1. Выберите фильтры (период, валюту и другие).
2. Нажмите «Отчет» и укажите email для отправки.
3. Нажмите «Получить отчет на почту» — документ придет в течение часа.

Автор может скачать подтверждение по успешному платежу в разделе «Продажи».

Как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Продажи».
2. Найдите нужную оплату в списке транзакций.
3. Нажмите на неё и выберите «Скачать инвойс».

Вернуть средства (частично или полностью) можно через раздел «Продажи» в личном кабинете.

1. В разделе «Продажи» найдите нужный платеж.

2. Нажмите на него и выберите «Оформить возврат».

3. Укажите сумму и подтвердите действие.

Как сделать:

1. С помощью фильтров найдите первый платеж по подписке (можно искать по дате, названию или email клиента).
2. Нажмите на него и выберите «Оформить возврат».
3. Укажите сумму и подтвердите.

Что произойдет при возврате:

• Клиенту вернется последний платеж.
• Подписка автоматически отменится — доступ к контенту закроется.
• Клиент получит письмо об отмене подписки на почту.

Чарджбэк — это возврат денег по запросу покупателя через его банк.

Почему клиенты запрашивают чарджбэк?

• Не получили товар: нет доступа, потерялось письмо, нет контактов для связи.
• Контент не подошел: описание не совпало с реальностью.
• Не узнали платеж: решили, что это ошибочное списание.

Срок запроса: до 540 дней (зависит от банка).

Обычный возврат — добровольное решение автора. Клиент обращается напрямую, стороны договариваются, автор возвращает деньги через личный кабинет. Быстро, просто и под контролем.

Чарджбэк — это операция, которую инициирует клиент через свой банк. Это запускает сложный процесс:

• Банк клиента оспаривает транзакцию у платёжного провайдера.
• Процедура регулируется правилами платёжных систем и требует предоставления доказательств.
• Решение принимает банк клиента — платформа не может повлиять на исход.
• Даже при отмене чарджбэка возможны комиссии.

Роль платформы — уведомить автора и передать его доказательства платёжной системе.

Поэтому, если клиент недоволен — лучше решить вопрос напрямую. Это сохранит средства, время и контроль над ситуацией.

1. Получаем оповещение от банка о том, что покупатель запросил возврат средств. Замораживаем сумму возврата на балансе автора до окончательного решения, но не отправляем ее сразу.

2. Уведомляем автора о чарджбэке и о том, что есть возможность оспорить его в течение трех дней.

3. Если автор согласен с чарджбэком, передаем информацию в банк клиента и он выполняет возврат.

4. Если автор не согласен с возвратом, ему необходимо предоставить нам доказательства того, что услуга была оказана в полной мере — передадим их в банк на рассмотрение. На это есть всего три дня с момента получения чарджбэка.

Также автор может попытаться решить проблему напрямую – связаться с покупателем, помочь разобраться с ситуацией и, если возможно, попросить отменить чарджбэк в своем банке.

5. Если доказательств было достаточно, чарджбэк будет выигран и замороженные средства вернутся на баланс автора. Если нет — банк клиента выполнит возврат.

Если речь про подписку в Telegram, необходимо собрать:

1. Скриншот карточки профиля покупателя в Telegram.
2. ID и никнейм его аккаунта в Telegram.
3. Дополнительные данные, идентифицирующие клиента: например, имя и контакты.
4. Скриншоты пути пользователя с первого касания и до момента оплаты. Важно показать, что пользователь был ознакомлен с офертой или политикой возврата до проведения оплаты.
5. Скриншоты, подтверждающие факт нахождения подписчика в канале.
6. Скриншоты общения пользователя с поддержкой, комментариев и любой другой активности.
7. Оферту и политику возвратов.

Во всех остальных случаях:

1. Информация о способе оплаты клиента: например, пользователь получил ссылку на оплату в чате или перешел по ссылке через виджет на сайте.
2. Скриншоты в jpeg или png, подтверждающие предоставление клиенту услуги или продукта, например скриншоты личного кабинета с доступами или прогресс по прохождению курса.
3. Копия пользовательского соглашения или оферты.
4. Данные, идентифицирующие клиента: например, почта, никнейм или имя пользователя, его контакты, подтверждение оплаты.
5. Скриншоты обращения покупателя в службу поддержки автора.

Срок предоставления доказательств — три дня после того, как мы отправили письмо.

• Решение банка: от недели до нескольких месяцев.
• Комиссия: 0–40 $/€ в зависимости от платежного провайдера — списывается в любом случае, даже если чарджбэк отменили.

• Правильно оформить продукт: указать четкое и подробное описание, а в платной части загрузить контент и оставить инструкцию с контактом для связи.
• Сделать оплату понятной и простой: предупредить клиента о времени ожидания ответа или получения доступа, а еще — оставить кликабельную ссылку на открытый профиль, где указаны часы работы.
• Рассказать, как сделать возврат: разработать политику возвратов и оставить ссылку на нее в описании продукта. Покупатель будет знать, что возврат возможен напрямую через автора контента, и ему не потребуется обращаться в банк.

Средства после оплаты зачисляются на счета в разделе «Баланс» в той валюте, в которой клиент оплатил.

• Основной баланс (черным цветом) — можно выводить сразу, если пройдена проверка аккаунта.
• Захолдированные средства (серым цветом) — средства принятые за продукты, которые ещё не прошли, или были отклонены по итогам модерации. Они станут доступны после того, как продукт успешно пройдет модерацию.

Это можно сделать в разделе «Баланс», нажав на любую строку транзакции.

В карточке можно увидеть:

• ID транзакции и дату,
• информацию о сумме и комиссии,
• реквизиты и данные получателя,
• историю смены статусов.

Пример карточки для вывода, возврата и чарджбэка:

Есть несколько обязательных пунктов:

1. Пройдите верификацию: понадобится только документ и камера — результат будет через пять минут.
2. Заполните профиль и совершите минимум три продажи: считаются только реальные продажи.
3. Дождитесь результатов проверки: может занять до семи рабочих дней.

За прогрессом следите в «Балансе» в формате чек-листа:

1. Перейдите в «Баланс» → «Реквизиты вывода» → «Карты РФ».

2. Нажмите «Добавить карту РФ».

3. Введите данные карты: ФИО (как в паспорте) и номер.

4. На карту придёт тестовый перевод.

5. Введите точную сумму (включая копейки) в личном кабинете, чтобы подтвердить, что карта ваша. Например, 7,33.

6. После этого карта будет добавлена в реквизиты и доступна для вывода.

Можно отметить как реквизит по умолчанию — всегда будет первым в списке.

1. Перейдите в «Баланс» → «Реквизиты вывода» → «СБП».

2. Нажмите «Добавить номер».

3. Введите номер телефона, выберите банк и название реквизита для удобства.

Можно отметить как реквизит по умолчанию — всегда будет первым в списке.

4. Нажмите «Добавить». Готово!

1. Перейдите в «Баланс» → «Реквизиты вывода» → «Криптовалюта».

2. Нажмите «Добавить криптокошелёк».

3. Выберите сеть (ERC-20 / TRC-20 / BEP-20), введите адрес и название реквизита.

Можно отметить как реквизит по умолчанию — всегда будет первым в списке.

4. Нажмите «Добавить». Готово!

1. Откройте раздел «Баланс» и нажмите кнопку стрелки.

2. Выберите нужный способ — куда хотите вывести: например, на карту РФ.

3. Укажите сумму — справа будет показана сумма, которую получите после вывода.

Ниже — курс конвертации, если вывод в другую валюту.

4. Выберите реквизиты или добавьте новые.

5. Нажмите «Вывести» и подтвердите вывод кодом из письма (придет на email, который привязан к аккаунту).

6. Дождитесь зачисления — обычно происходит в день вывода (но может занимать до десяти дней).

1. Откройте раздел «Баланс» и нажмите кнопку стрелки.

2. Выберите нужный способ — «Вывод на карту Visa».

3. Укажите сумму вывода → рядом будет указана сумма, которая придет на карту.

Ниже — курс конвертации, если вывод в другую валюту.

4. Нажмите «Вывести» и подтвердите операцию кодом из письма (придет на email, который привязан к аккаунту).

5. В открывшемся окне введите данные карты — номер, имя держателя, месяц и год окончания действия.

6. Нажмите «Confirm». Готово!

Дождитесь зачисления — обычно происходит в день вывода (но может занимать до десяти дней).

Есть четыре варианта вывода:

В этом случае есть три варианта, куда вывести деньги:

В разделе «Баланс» есть калькулятор для расчета суммы вывода по текущему внутреннему курсу lava.top. Он обновляется ежедневно в 00:05 (по московскому времени).

Как пользоваться:

1. Выберите валюту получения и вывода.
2. Введите сумму — калькулятор покажет ту сумму, которую получите после вывода.

Средства придут в течение десяти рабочих дней. Обычно — в этот же день.