Содержание
- Где проверить баланс?
- Где посмотреть детали операций в профиле?
- Что требуется для вывода денег?
- Как добавить реквизиты для вывода?
- Как вывести деньги на карту РФ, через СБП, в криптовалюту или через SEPA, PIX?
- Как вывести деньги на зарубежную карту Visa?
- Какие способы вывода и лимиты?
- Как узнать курс для вывода средств?
- Когда зачислятся деньги после вывода?
1. Заполните профиль
Добавьте актуальную информацию о себе и ссылки на социальные сети — это повышает доверие покупателей.
2. Создайте продукт
Укажите название, описание и установите стоимость. Можно создавать как обычные продукты, так и подписки.
3. Поделитесь ссылкой
Отправьте ссылку на продукт в соцсетях, мессенджерах или разместите на своём сайте.
Тариф платформы 8% применяется только при покупке: нет покупок — нет оплаты.
- Прямой вывод средств без дополнительных комиссий — получаете ту сумму, которую выводите.
- Вывод с конвертацией осуществляется по внутреннему курсу lava.top. Как узнать актуальный курс — рассказали здесь.
Да, если автор включил эту опцию в профиле. Тогда клиент сможет на странице оплаты добровольно оплатить тариф сервиса, а автор получит на баланс полную стоимость продукта.
Чтобы подключить:
- Нажмите «Редактировать профиль».
- Перейдите в «Платежные настройки».
- Включите опцию «Компенсация комиссии покупателем».
О том, как это выглядит для клиента, рассказали здесь.
- Опция на странице оплаты всегда выключена по умолчанию — автор не может сделать оплату комиссии обязательной.
- В карточке продажи и в отчётах видно, кто оплатил комиссию — вы или покупатель.
- Если применен промокод, комиссия считается от итоговой цены со скидкой, а не от начальной.
- При возврате покупатель получит только стоимость контента. Сумма компенсации комиссии платформой не возвращается.
Вся информация есть в разделе «Продажи»:
- дата продажи;
- почта покупателя;
- название продукта, тариф и уровень подписки;
- реквизиты покупателя;
- стоимость без учета комиссии.
⠀
Фильтры помогут найти нужное:
- по дате;
- по продукту;
- по еmail или реквизитам покупателя;
- по валюте;
- по источнику продажи.
Отчеты доступны в трех разделах:
1. «Продажи» — здесь можно скачать выгрузку по разовым платежам, подпискам и донатам.
2. «Баланс» — по выводам средств, возвратам, чарджбэкам и партнерским выплатам.
3. «Аудитория» — по подписчикам и их подпискам.
Как скачать отчет:
- Выберите фильтры (период, валюту и другие).
- Нажмите «Отчет» и укажите email для отправки.
- Нажмите «Получить отчет на почту» — документ придет в течение часа.
- Чеки доступны только после успешной верификации профиля.
- По подпискам можно скачать инвойс только за последний платеж. Если нужны подтверждения за предыдущие — напишите в службу поддержки.
Вернуть средства (частично или полностью) можно через раздел «Продажи» в личном кабинете.
- Возврат — это отдельная финансовая операция, поэтому уплаченный при продаже тариф 8% не возвращается.
- Возврат нельзя отменить — он мгновенно отправляется в банк покупателя.
- Средства поступят клиенту в течение десяти рабочих дней (срок зависит от его банка).
- На балансе должно быть достаточно средств в той же валюте, в которой был платеж.
1. В разделе «Продажи» найдите нужный платеж.
2. Нажмите на него и выберите «Оформить возврат».
3. Укажите сумму и подтвердите действие.
В разделе «Продажи» отображается только первый платеж за оформление подписки, продления в списке не видны.
Как сделать:
- С помощью фильтров найдите первый платеж по подписке (можно искать по дате, названию или email клиента).
- Нажмите на него и выберите «Оформить возврат».
- Укажите сумму и подтвердите.
Что произойдет при возврате:
- Клиенту вернется последний платеж.
- Подписка автоматически отменится — доступ к контенту закроется.
- Клиент получит письмо об отмене подписки на почту.
Через личный кабинет можно вернуть только последний платеж. Если нужно вернуть более ранние оплаты по подписке — напишите в поддержку.
Чарджбэк — это возврат денег по запросу покупателя через его банк.
Почему клиенты запрашивают чарджбэк?
- Не получили товар: нет доступа, потерялось письмо, нет контактов для связи.
- Контент не подошел: описание не совпало с реальностью.
- Не узнали платеж: решили, что это ошибочное списание.
Срок запроса: до 540 дней (зависит от банка).
Обычный возврат — добровольное решение автора. Клиент обращается напрямую, стороны договариваются, автор возвращает деньги через личный кабинет. Быстро, просто и под контролем.
Чарджбэк — это операция, которую инициирует клиент через свой банк. Это запускает сложный процесс:
- Банк клиента оспаривает транзакцию у платёжного провайдера.
- Процедура регулируется правилами платёжных систем и требует предоставления доказательств.
- Решение принимает банк клиента — платформа не может повлиять на исход.
- Даже при отмене чарджбэка возможны комиссии.
Роль платформы — уведомить автора и передать его доказательства платёжной системе.
- Обычный возврат — это решение автора.
- Чарджбэк — это спор, который контролирует банк.
Поэтому, если клиент недоволен — лучше решить вопрос напрямую. Это сохранит средства, время и контроль над ситуацией.
1. Получаем оповещение от банка о том, что покупатель запросил возврат средств. До решения по спору сумма недоступна для выплаты.
2. Уведомляем автора о чарджбэке и о том, что есть возможность оспорить его в течение трех дней.
→ Если автор согласен с чарджбэком, передаем информацию в банк клиента и он выполняет возврат.
→ Если автор не согласен с возвратом, ему необходимо предоставить нам доказательства того, что услуга была оказана в полной мере — передадим их в банк на рассмотрение. На это есть всего три дня с момента получения чарджбэка.
Также автор может попытаться решить проблему напрямую – связаться с покупателем, помочь разобраться с ситуацией и, если возможно, попросить отменить чарджбэк в своем банке.
3. Если доказательства приняты, спор закрывается в пользу транзакции. Если нет — банк клиента выполнит возврат.
Если речь про подписку в Telegram, необходимо собрать:
- Скриншот карточки профиля покупателя в Telegram.
- ID и никнейм его аккаунта в Telegram.
- Дополнительные данные, идентифицирующие клиента: например, имя и контакты.
- Скриншоты пути пользователя с первого касания и до момента оплаты. Важно показать, что пользователь был ознакомлен с офертой или политикой возврата до проведения оплаты.
- Скриншоты, подтверждающие факт нахождения подписчика в канале.
- Скриншоты общения пользователя с поддержкой, комментариев и любой другой активности.
- Оферту и политику возвратов.
Во всех остальных случаях:
- Информация о способе оплаты клиента: например, пользователь получил ссылку на оплату в чате или перешел по ссылке через виджет на сайте.
- Скриншоты в jpeg или png, подтверждающие предоставление клиенту услуги или продукта, например скриншоты личного кабинета с доступами или прогресс по прохождению курса.
- Копия пользовательского соглашения или оферты.
- Данные, идентифицирующие клиента: например, почта, никнейм или имя пользователя, его контакты, подтверждение оплаты.
- Скриншоты обращения покупателя в службу поддержки автора.
Срок предоставления доказательств — три дня после того, как мы отправили письмо.
Если оплата была получена в $ или € — доказательства нужно прислать на русском и английском языках (оригинал и переведенная версия).
- Решение банка: от недели до нескольких месяцев.
- Комиссия: 0–40 $/€ в зависимости от платежного провайдера — списывается в любом случае, даже если чарджбэк отменили.
- Правильно оформить продукт: указать четкое и подробное описание, а в платной части загрузить контент и оставить инструкцию с контактом для связи.
- Сделать оплату понятной и простой: предупредить клиента о времени ожидания ответа или получения доступа, а еще — оставить кликабельную ссылку на открытый профиль, где указаны часы работы.
- Рассказать, как сделать возврат: разработать политику возвратов и оставить ссылку на нее в описании продукта. Покупатель будет знать, как запросить возврат, и ему не потребуется обращаться в банк.
Средства после оплаты зачисляются на счета в разделе «Баланс» в той валюте, в которой клиент оплатил.
- Основной баланс (черным цветом) — можно выводить сразу, если пройдена проверка аккаунта.
- Захолдированные средства (серым цветом) — средства принятые за продукты, которые ещё не прошли, или были отклонены по итогам модерации. Они станут доступны после того, как продукт успешно пройдет модерацию.
Баланс виден, только если на нем есть средства.
Это можно сделать в разделе «Баланс», нажав на любую строку транзакции.
В карточке можно увидеть:
- ID транзакции и дату,
- информацию о сумме и комиссии,
- реквизиты и данные получателя,
- историю смены статусов.
Пример карточки для вывода, возврата и чарджбэка:
- Если у вас есть вопрос о конкретной операции — напишите в службу поддержки ID транзакции из карточки.
- Скопировать данные можно просто нажав на нужное поле.
Есть несколько обязательных пунктов:
- Пройдите верификацию: понадобится только документ и камера — результат будет через пять минут.
- Заполните профиль и совершите минимум три продажи: считаются только реальные продажи.
- Дождитесь результатов проверки: может занять до семи рабочих дней.
За прогрессом следите в «Балансе» в формате чек-листа:
1. Откройте раздел «Баланс» и нажмите кнопку стрелки.
2. Выберите нужный способ — куда хотите вывести: например, на карту РФ.
3. Укажите сумму — справа будет показана сумма, которую получите после вывода.
Ниже — курс конвертации, если вывод в другую валюту.
4. Выберите реквизиты или добавьте новые.
5. Нажмите «Вывести» и подтвердите вывод кодом из письма (придет на email, который привязан к аккаунту).
Если подключена 2FA — потребуется код из Google Authenticator.
6. Дождитесь зачисления — обычно происходит в день вывода (но может занимать до пяти рабочих дней).
При первом выводе данные карты вводятся после подтверждения операции кодом из письма. Вот пошаговая инструкция:
- Откройте раздел «Баланс» и нажмите кнопку стрелки.
2. Выберите «Вывод на карту Visa».
3. Укажите сумму вывода → рядом будет указана сумма, которая придет на карту.
Ниже курс конвертации, если вывод в другую валюту.
4. Нажмите «Вывести» и подтвердите операцию кодом из письма. Код придёт на почту, привязанную к аккаунту.
Если подключена 2FA — потребуется код из Google Authenticator.
5. После подтверждения откроется форма для ввода данных карты. Укажите номер карты, имя держателя, месяц и год окончания действия.
6. Нажмите «Confirm».
После успешного вывода карту можно сохранить. Тогда при следующем выводе достаточно выбрать её из сохранённых реквизитов — вводить данные заново не понадобится.
Дождитесь зачисления — обычно средства поступают в день вывода, но перевод может занимать до пяти рабочих дней.
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 1000₽ до 100 000₽.
- Суточный лимит — не более 250 000₽ для вывода из всех валют.
- Месячный лимит — не более 250 000₽ на одну карту для вывода из всех валют.
- Месячный лимит по количеству выводов — не более 15 на одну карту.
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 1000₽ до 200 000₽.
- Сумма вывода на одного получателя в месяц — до 200 000₽.
- Количество операций не ограничено.
- Максимальное количество привязанных реквизитов в профиле — десять связок «номер+банк».
Лимиты:
- Минимальная сумма вывода — 100 USD₮.
- Суточный лимит — не более 15 000 USD₮ для вывода из всех валют.
Лимиты:
- Минимальная сумма вывода — 20$/€.
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 20€ до 10 000€.
- Месячный лимит — до 10 000€.
Вывод доступен на счета этих стран и территорий:
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 100 R$ до 15 000 R$.
- Суточный лимит — 75 000 R$
- Месячный лимит — 300 000 R$.
Лимиты:
- Минимальная сумма вывода — 20$/€.
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 20€ до 10 000€.
- Месячный лимит — до 10 000€.
Вывод доступен на счета этих стран и территорий:
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 100 R$ до 15 000 R$.
- Суточный лимит — 75 000 R$
- Месячный лимит — 300 000 R$.
Лимиты:
- Сумма одного вывода — от 1000₽ до 100 000₽.
- Суточный лимит — не более 250 000₽ для вывода из всех валют.
- Месячный лимит — не более 250 000₽ на одну карту для вывода из всех валют.
- Месячный лимит по количеству выводов — не более 15 на одну карту.
Лимиты:
- Минимальная сумма вывода — 100 USD₮.
- Суточный лимит — не более 15 000 USD₮ для вывода из всех валют.
В разделе «Баланс» есть калькулятор для расчета суммы вывода по текущему внутреннему курсу lava.top. Он обновляется ежедневно в 00:05 (по московскому времени).
Как пользоваться:
- Выберите валюту получения и вывода.
- Введите сумму — калькулятор покажет ту сумму, которую получите после вывода.
Средства придут в течение пяти рабочих дней. Обычно — в этот же день.